Verkkokauppa

Verkkokaupan tuotteita myy Helpporuoka Oy, y-tunnus 3260565-3, jäljempänä myös Helppo Ruoka. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Helpporuoka Oy pidättää oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Kaikissa verkkokauppaan liittyvissä kysymyksissä voit kääntyä asiakaspalvelun puoleen.

Asiakaspalvelu

• info@easyfood.fi 
• puhelin 04578349929 (Puhelun hinta määräytyy liittymäsopimuksesi perusteella, pelkkä pvm/mpm.)

Palvelu

Helppo Ruoka on ruoan verkkokauppa sekä toimituspalvelu

Helppo Ruoka  on kotiruoan verkkokauppa, joka toimittaa asiakkailleen ruokia ja ruokatuotteita asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Helppo Ruoka -verkkokaupan palveluihin sovelletaan pääosin ja yleisesti tilaus- ja toimitusehtoja. Tiettyihin tuotteisiin ja palveluihin voidaan soveltaa erityisiä ehtoja. Nämä ehdot ovat tällöin tilaus- ja toimitusehtojen lisäyksinä.

Palveluntarjoaja

Verkkokaupan ja sen palvelut tarjoaa Helpporuoka Oy 3260565-3

Helppo Ruoka -verkkokaupan asiakas

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhdistyksille Suomeen. Kun olet rekisteröinyt tietosi www.helpporuoka.fi-sivustolle ensimmäisen tilauksen yhteydessä, olet Helppo Ruoka -verkkokaupan asiakas. Ennen tilauksen tekemistä sinun tulee hyväksyä tilaus ja toimitusehdot sekä tietosuojaselosteemme. Sinulle toimitetaan vahvistus rekisteröitymisen jälkeen sähköpostitse. 

Tilaaminen

helpporuoka.f verkkokauppa toimittaa tuotteitaan tietyille Lahden alueille, varmistathan toimituksesta alueellesi ennen tilausta. Kaikki tuotteet tilataan verkkokaupassa osoitteessa helpporuoka.fi. Tilaaminen edellyttää voimassaolevaa sähköpostiosoitetta täysi ikäisyyttä sekä maksukykyä.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää voimassa olevan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas voi tilata tuotteet haluamaansa osoitteeseen, esimerkiksi työpaikalle tai kotiin. Toimitus sisältää elintarvikkeita, joten asiakkaan tulee lähtökohtaisesti olla paikalla vastaanottamassa tilaus. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna toimitusaikana, tilaus voidaan jättää ovelle. Parhaan säilyvyyden takaamiseksi suosittelemme, että ruokatuotteet siirretään jääkaappiin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• Verkkopankkimaksut
  Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Handelsbanken, Ålandsbanken

• Mobiilimaksutavat
  MobilePay, Siirto

• Lasku/tililuotto
  Walley
  
• Maksukortit
  Voimassaolevat debit- ja credit-maksukortit: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express.

Maksaminen verkkopankkimaksuna, mobiilimaksutavoilla ja laskulla/tililuotolla tapahtuu maksupalvelutarjoajan Paytrail Oyj:n sivuston kautta.

Maksupalvelutarjoajat

Paytrail /( Stripe???) | Verkkopankkimaksaminen ja mobiilimaksut

Tämä pitää vielä tsekata ja muokata.

Verkkopankki- ja mobiilimaksujen maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan Helpporuoka Oy

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

 Korttimaksut Flatpay

Maksunpalautus

Mahdollisessa maksunpalautustilanteessa maksu palautuu sitä maksutapaa käyttäen, jolla maksu on tehty verkkokauppaan. Reklamaatio- tai maksunpalautustilanteista ei peritä erillistä maksua.

Toimitus

Helppo Ruoka toimittaa ruokatoimituksia tietyille Lahden asuinalueille, voimassaolevat alueet on ilmoitettu nettisivuillamme helpporuoka.fi Tilauksen yhteydessä näet vielä voimassaolevat toimitusalueet kertaalleen.Tilaukset toimitetaan aina kotiovelle asti. Tilauksia on myös mahdollista toimittaa jakelukumppaneille eli erikseen mainituille noutopisteille, nämä valitaan tilauksen yhteydessä.

Toimitusaika

Toimituksen ajankohta tulee valita tilauksen yhteydessä, asiakkaalla on mahdollisuus valita muutama eri aikaikkuna jolloin toimitus toteutetaan.

Kun teet tilauksen helpporuoka.fi-verkkokaupassa, sitoudut vastaanottamaan sen toimituspäivänä. Huomioithan myös, että toimitusajan kellonaikaan ei voi vaikuttaa, toimitusaika on valittu tilauksen yhteydessä tätä ei voi jälkeenpäin muuttaa.

Huomioithan, että toimituksissa saattaa joskus esiintyä ajallista poikkeamaa kolmansien tekijöiden vaikutuksista, lähetti ilmoittaa etukäteen mikäli toimitusaikoihin on tullut muutoksia.

Toimitustavat

Toimitustapoina on suoratoimituspalvelu, jossa tilaus toimitetaan kylmäkuljetusautossa kotiovellesi valittuna ajankohtana tai nouto toimipisteeltä.

Kylmätoimitus tulee lähtökohtaisesi olla vastaanottamassa ovellasi. Toimitus onnistuu myös, vaikka et olisi kotona – jos ovikelloon ei vastata, kuljettaja jättää paketin ovellesi tai muuhun suojaisaan paikkaan. Voit myös etukäteen pyytää kuljettajaa jättämään paketin ovellesi. Ilmoita toive tilausta tehdessäsi “Lisätiedot kuljettajalle” -kohdassa tai klikkaa lähestymisviestin seurantalinkkiä ja valitse “Jätä ovelle”. Saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun tilauksesi on toimitettu.

Toimituskulut

Toimitusmaksu on 6,90 €  tai 2,90€ (noutopaikka)

Ilmainen toimitus väh. 60 € tilaukselle.

Toimitusmaksu on 6,90 € määrätyille toimitusalueille. Myönnämme tilaukselle ilmaisen toimituksen, kun ostoskorin summa on mahdollisten alennusten jälkeen vähintään 60 €. Näet tilauksesi toimitusmaksun kassalla. Pidätämme oikeudet mahdollisiin toimitustapa ja -aikamuutoksiin.

Toimituksen ja tuotteiden virheet

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitettu pakkaus vastaanottaessaan toimituksen.

Helpporuoka Oy vastaa toimituksen ja toimitettujen tuotteiden virheistä kuluttajasuojalain 5 luvun mukaisesti. Jos vastaanottamasi tuotteet ovat virheellisiä tai eivät vastaa tilaustasi tai jos toimitus on puutteellinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota viivytyksettä yhteys Helppo Ruoka asiakaspalveluun.

Jos toimituksessa on virheitä tai jos vastaanottamasi tuotteet todetaan virheellisiksi kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla, korjaamme virheen, toimitamme tilalle virheettömän tuotteen tai, mikäli virheen korjaaminen tai virheettömän tuotteen toimittaminen ei tule kysymykseen, hyvitämme virhettä vastaavan osan hinnasta ilman aiheetonta viivytystä.

Vaihto- ja palautusehdot

helpporuoka.fi-verkkokaupan tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Mikäli toimitus ei vastaa tilausvahvistuksessa ilmoitettua, pyydämme ilmoittamaan välittömästi asiakaspalveluumme.

Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti etämyynnissä sovellettavaa peruutusoikeutta ei ole elintarvikkeiden yksittäisissä toimituksissa. Peruutusoikeutta ei myöskään ole yritysasiakkaiden tilauksiin.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Huomaathan, että tarkistat pakkauksen toimitettaessa.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluun.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio asiakaspalveluumme.

Asiakkaan vastuu

Huomioithan tilausta tehdessäsi, että toimitus sisältää elintarvikkeita. Olethan paikalla vastaanottamassa lähetystä. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna toimitusaikana, tilaus voidaan jättää ovelle tilaajan vastuulla, tämä on hyväksyttävä erikseen oston yhteydessä. Parhaan säilyvyyden takaamiseksi suosittelemme, että ruokatuotteet siirretään jääkaappiin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen, kylmäketjun katketessa ilmoitettua viimeistä käyttöpäivää ei voida soveltaa.

Helpporuoka Oy vastaa tilauksesta ja tuotteiden toimituksesta toimituksen luovutushetkeen saakka. Asiakkaan tulee huolehtia, että toimitus vastaanotetaan sovittuna ajankohtana tai se lunastetaan toimipisteeltä tai jakelu kumppanilta, mikäli ostoksen yhteydessä on valittu nouto.Tällä varmistetaan tuotteiden säilyvyys.

Asiakas on vastuussa tuotteen oikeanlaisestä käytöstä ja säilytyksestä luovutushetken jälkeen.

Helpporuoka Oy pidättää oikeuden veloittaa sinulta peruuntuneen ruokatoimituksen, jos peruuntumisen syynä ovat väärät tai puutteelliset tiedot, kuten väärä ovikoodi, osoite tms. Asiakkaana velvollisuutenasi on varmistaa, että helpporuoka.fi -verkkokaupalla on aina ajantasaiset toimitustiedot (esim. ovikoodit tai toimitusta varten tarvittavat lisätiedot). Mikäli toimitus peruuntuu väärien toimitustietojen takia, veloitamme ruokatilauksestasi täyden hinnan.

Elintarvikkeista

Tuotteet

Helpporuoka.fi-verkkokaupan toimittamat tuotteet valmistetaan Suomessa, Lahdessa yrityksen elintarvikehyväksytyssä sekä Oiva-tarkistetussa toimitiloissa. Muita tuotteiden toimittajia ja valmistajia voidaan myös käyttää sekä myydä verkkokaupassa.

Erikoisruokavaliot ja allergiat

Helpporuoka.fi-sivustolla löytyy jokaisen tuotteen kohdalla tietoa tuotesisällöistä, jotta voit varmistua tuotteiden mahdollisesti sisältämistä allergeeneistä sekä sopivuudesta erityisruokavalioon. Sähköisen tilausvahvistuksen mukana ostaja saa tuotesisällön koskien kaikkia tilattuja ruokia.